はじめに

マニュアルへの不満がなくならないのはなぜ

パソコン，インターネットをはじめとする情報機器，情報サービスの利用者が急速に増え，「パソコンやアプリケーションソフトのマニュアルがわかりづらい」とか「マニュアルのための参考書が必要」など，とかくマニュアルに対する評価が厳しくなりました．しかし，どうしたら本当に「わかりやすいマニュアル」が作れるのでしょうか．このコーナーでは，その答えとして「テクニカルライティング」を基礎にしてマニュアルを作ることを提唱します．



テクニカルライティングとは，技術的な内容を，読者対象や目的に応じて，わかりやすく正確に表現するための文書作成手法です．



さらにいえば，テクニカルライティングは，読者の立場で技術文書あるいはマニュアルを作成すること，すなわち「読者（=ユーザ）指向」の文書作成手法です．



「マニュアルがわかりづらい」という評価・批判の多くは，マニュアルが読者指向になっていない，言い換えれば“開発者（メーカ）の論理”で作られている．あるいはマニュアルを作っている側は読者指向になっていると思っていても読者はそのように評価してくれていないなどが原因です．



• パソコンのマニュアルがわかりづらいと批判される一方で，パソコン初心者向けに作られた図解の参考書は相当な部数が売れています．実はこの図解の参考書には読者指向の文書作りのためのさまざまな手法がちりばめられています．
  


• これを受けてマニュアルを作る側も，表現を柔らかくしたり図解を取り入れたりするなどの手法を導入していますが，形だけを模倣している例も多いように思われます．手法を体系（テクニカルライティング）化して応用しているマニュアル製作者は少ないように思います．
  

このコーナーのねらい

このコーナーでは，当ホームページ「わかりやすいマニュアル作成のための実践テクニカルライティングセミナー」のエッセンス版として，「テクニカルライティング」から発想してマニュアルを作る際の考え方を解説します．あわせて，読者指向のマニュアルを作るための手法の一例を紹介します．