まとめ

パソコンのソフトウェアでは、機能の追加、改良に伴うバージョンアップがしばしば行われます。しかし、バージョンアップ版には正式なマニュアルが付属するのですが、アップグレード版にはマニュアルが付属しない（あるいは簡単な「機能追加ガイド」が付くだけ）ことがよくあります。これにはいくつかの理由が考えられます（もちろん筆者の私見です）。

• アップグレード版ユーザは既に旧バージョンの操作に習熟しているので「機能追加ガイド」だけでも十分理解してくれる。
• 「機能追加ガイド」でわかりにくければ「オンラインヘルプ」がある（マニュアルをPDFファイルにして付属させている場合もある）。
• コスト（原価や各種手数料）を下げたいのでアップグレード版にはマニュアルはできるだけ付けたくない（マニュアルだけを有料にしているあるいはマニュアル付アップグレード版を別途販売している場合もある）。

ユーザはこれで満足してくれているでしょうか。新しい機能を使いこなしているでしょうか。ユーザの視点からすれば、アップグレード版にもマニュアルが付いていて「どこが旧バージョンからの変更点なのか知りたい」というのが希望です。

• このような配慮をしてくれるソフトウェアメーカも存在しますが、現状では上記のような簡略化が進みつつあります。

• 「簡略化」をが進む背景には、「文書のディジタル化」があると思われます。しかし、簡略化の一方で「ディジタル文書の読みやすさの工夫」が十分にされているとは思えません。むしろ、単純に「文書のディジタル化は万能」ですませているようにも思われます。

アップグレード版であっても「製品＝商品」であることに違いありません。製品はユーザが使いこなしてこそ価値があります。アップグレード版にもユーザに使いやすいマニュアルを提供することが重要と思います。

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